help desk ne demek?

Bir yardım masası (helpdesk), bir organizasyonun müşterileri veya çalışanları tarafından karşılaşılan teknik sorunları çözmek için oluşturulmuş bir destek ekibidir. Helpdesk, telefon, e-posta, çevrimiçi sohbet veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşteri sorularını yanıtlar, teknik sorunları çözerek, ürün veya hizmetlerle ilgili sorulara cevap verir ve müşterilere eğitim desteği sağlar.

Helpdesk personeli tipik olarak müşteri desteği, yazılım ve donanım sorunlarını çözme, ağ yönetimi, güvenlik ve diğer teknoloji sorunları hakkında uzman bilgi ve deneyime sahiptir. Helpdesk, bir organizasyonun işletme sürekliliği için kritik öneme sahiptir, çünkü müşteri sorunlarının başarılı bir şekilde çözülmesi, müşteri memnuniyetini artırır, müşteri sadakatini artırır, müşterinin geri dönüş oranını yükseltir ve organizasyonun itibarını korur.